БЛИЖАЙШИЕ ВЫСТАВКИ

 

 

info@formularukodeliya.ru   +7-495-984-08-77       
   НОВОСТИ     О КОМПАНИИ    ВЫСТАВКА    ЖУРНАЛ   ЗОЛОТАЯ ПУГОВИЦА     МАГАЗИН    FR TV   ФОТОГАЛЕРЕЯ   ПРЕСС-ЦЕНТР       КОНТАКТЫ

 

 

 ДО ВЫСТАВКИ "ФОРМУЛА РУКОДЕЛИЯ МОСКВА. ОСЕНЬ 2018" ОСТАЛОСЬ

 

   

 

Главная / БЛИЖАЙШИЕ ВЫСТАВКИ / Специальные проекты / Craft StartUp / Нормативно-правовая база / О защите прав потребителя

О защите прав потребителя

 

Дорогие рукодельницы! У вас появилась возможность получить небольшую полезную консультацию от профессионального юриста. Ведь многие из нас продают свои работы, кто-то только планирует этим заняться, кто-то подумывает о создании интернет-магазина… На вопросы отвечает Максим Лякишев –партнер коллегии адвокатов г. Москвы «Курганов, Лякишев и партнеры».

 

ВОПРОС:
Оказалась в не очень приятной ситуации: заказчица, купившая у меня вещь, нарушила правила эксплуатации, и вещь пришла в негодность. Я писала правила по уходу, но случай, приведший, к порчи вещи, там не упомянула, так как полагала, что это и так очевидно. Заказчица требует обратно деньги, ссылаясь на то, что вещь испортилась, так как изначально была низкого качества. В противном случае угрожает пройтись по всем площадкам, где я выставляюсь, и сделать все, чтобы уничтожить мою репутацию хорошего продавца. На чьей стороне закон? Существуют ли какие-то механизмы, которые помогли бы мне защитить свою деловую репутацию, если я все-таки откажусь удовлетворить требования заказчицы?

 

ОТВЕТ:

Для определения виновника в сложившейся ситуации принципиальное значение имеют конкретные действия покупателя, связанные с нарушением правил эксплуатации купленного у вас товара и ставшие причиной его порчи.

Безусловно, составленные вами правила по уходу должны содержать полную и достоверную для покупателя информацию о свойствах и характеристиках вещи, факторах и действиях покупателя (пользователя), негативно влияющих на качество вещи и сокращающих срок ее годности.

Такие требования установлены пунктами 1 и 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Но вместе с тем в любом требовании закона есть и разумные ограничения.

 

Не логично и не целесообразно включать в подобные правила очевидные факты, например, что стеклянное нельзя бросать, так как разобьется, или что деревянное нельзя кидать в огонь, потому что может сгореть. В противном случае, перечисляя все возможные примеры неправильной эксплуатации товара, правила по уходу могли бы составить несколько томов.

Вы, как продавец товара, обязаны довести до покупателя только ту информацию, которая требует специальных познаний в определенной области и отсутствует у простого обывателя.

Именно этим принципом, в силу пункта 4 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, руководствуются суды при рассмотрении требований потребителей о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, включающей информацию и о правилах его эксплуатации.

 

Таким образом, если при рассмотрении возникшего между вами и покупателем спора будет установлено, что отсутствующая в правилах по уходу за вещью информация является общеизвестной и не требующей специальных познаний, а покупатель, в свою очередь, при эксплуатации вещи действовал без должной заботливости и осмотрительности, закон, конечно, будет на вашей стороне.

Что же касается механизмов защиты деловой репутации, которая может быть нарушена недобросовестным покупателем, то такие механизмы действительно существуют и предусмотрены статьей 152 Гражданского кодекса РФ.

 

В соответствии с пунктом 1 названной статьи гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.

Наряду с опровержением сведений, порочащих деловую репутацию, гражданин, в отношении которого распространены такие сведения, вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением порочащих сведений (пункт 9 статьи 152 Гражданского кодекса РФ).

Однако при защите деловой репутации есть и свои особенности.

 

Понятие деловой репутации относится только к тем лицам, которые занимаются предпринимательской деятельностью, то есть самостоятельной, осуществляемой на свой риск деятельностью, направленной на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке.

Поэтому для успешной защиты своих прав в процессе судебного разбирательства вам необходимо будет представить суду свидетельство о государственной регистрации вас в качестве индивидуального предпринимателя или доказательства того факта, что продажа вещи недобросовестному покупателю осуществлялась в процессе фактической предпринимательской деятельности, пусть и с нарушением закона о необходимой государственной регистрации в качестве предпринимателя.

  

«Курганов, Лякишев и партнеры» 

тел. (495) 789-55-65, (495) 626-45-62 
web: www.kurganov.ru 
e-mail: info@kurganov.ru


Задавайте интересующие вас вопросы: 109457, Москва, а/я 16, ООО «Формула Рукоделия». 
E-mail: pochta@formularukodeliya.ru

Покупайте наш журнал, где в каждом номере вы сможете прочитать информацию юридического характера и найти ответы на интересующие вас вопросы! Купить журнал "Formula рукоделия"...

 

 

 

 

ВЫСТАВКА ЖУРНАЛ СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ ЗОЛОТАЯ ПУГОВИЦА КЛУБ ВЫСТАВКИ МАГАЗИН НОВОСТИ   О_КОМПАНИИ ПРЕСС-ЦЕНТР  КОНТАКТЫ 

Календарь

выставок

Печатный журнал

Фестиваль

"Современный войлок"

Новости индустрии  

Расписание

мастер-классов

Каталог товаров       РЕКЛАМОДАТЕЛЯМ 
Купить билет Электронный журнал  Craft Startup Анонсы и отчеты с событий    Новинки       НАШИ ПАРТНЕРЫ
Посетителям Рукодельный гид Стань звездой рукоделия Клубная жизнь   Акции и скидки        
Участникам Что почитать? Вкусный хенд-мейд Членам клуба            
Москва  Обучение Ботанический атлас              
Самара  Конкурсы